Impacto del trabajo híbrido en la productividad y la retención de empleados


Man remote working
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El trabajo híbrido, una práctica que combina días laborando desde casa y en la oficina, se ha consolidado como el esquema preferido por millones de empleados en Europa y América del Norte. Sin embargo, su impacto en la productividad, la innovación y el desarrollo profesional ha sido objeto de intenso debate. Un estudio reciente llevado a cabo en una empresa tecnológica china, Trip.com, ofrece nuevas luces sobre los beneficios y las implicancias del trabajo híbrido.

Entre agosto de 2021 y enero de 2022, 1,612 empleados de las divisiones de tarifas aéreas y tecnología de la información de Trip.com participaron en un ensayo controlado aleatorio. Los empleados fueron asignados aleatoriamente a dos grupos: uno con un esquema híbrido (trabajando desde casa los miércoles y viernes) y otro asistiendo a la oficina los cinco días de la semana. Este diseño experimental permitió evaluar el impacto causal del trabajo híbrido en indicadores clave como la retención de empleados, la satisfacción laboral y la productividad.

1. Reducción de las tasas de abandono

Uno de los resultados más destacables fue la disminución en un tercio de las tasas de abandono entre los empleados del grupo híbrido. Este efecto fue especialmente significativo en:

  • Empleados no directivos: La tasa de abandono disminuyó de 8.59% a 5.33%.
  • Empleadas: Se registró una caída de 9.19% a 4.18%.
  • Trabajadores con desplazamientos largos: La tasa de abandono pasó de 6.00% a 2.89%.

Esta disminución se atribuye a los ahorros en tiempo y costos de transporte, así como a la flexibilidad para atender tareas personales.

2. Satisfacción laboral mejorada

Los empleados en el esquema híbrido reportaron niveles significativamente más altos de satisfacción laboral. La puntuación promedio pasó de 7.84 a 8.19 en una escala de 10 puntos, destacándose factores como la comodidad del trabajo desde casa y la reducción del estrés asociado a los desplazamientos diarios.

3. Productividad sostenida

El estudio no encontró evidencia de una disminución en la productividad. Las evaluaciones de desempeño realizadas durante dos años mostraron resultados equivalentes entre ambos grupos. Además, los ingenieros de software no registraron cambios en la cantidad de líneas de código escritas.

4. Cambio en la percepción de los gerentes

Antes del experimento, los gerentes tenían una opinión predominantemente negativa sobre el trabajo híbrido, estimando una reducción de la productividad del 2.6%. Sin embargo, después del ensayo, esta percepción cambió a una mejora del 1.0%, alineándose con las opiniones de los empleados no directivos.

El éxito del esquema híbrido en Trip.com tuvo repercusiones inmediatas. El 14 de febrero de 2022, la empresa anunció la implementación de esta política para todos sus empleados, señalando ahorros significativos en costos asociados a la retención de talento. Este movimiento inspiró a otras empresas tecnológicas en China a adoptar modelos similares.

El trabajo híbrido también genera beneficios sociales. Al reducir los desplazamientos, contribuye a mejorar la calidad de vida de los empleados, facilita el cuidado de los niños y disminuye el impacto ambiental asociado al transporte.

Si bien el estudio presenta resultados prometedores, existen algunas limitaciones:

  • Generabilidad: Los resultados podrían no replicarse perfectamente en otras industrias o entornos laborales. El modelo evaluado (tres días en la oficina y dos en casa) podría no ser aplicable a esquemas más remotos.
  • Señales negativas asociadas al voluntariado: En un esquema no obligatorio, optar por el trabajo híbrido podría interpretarse como falta de ambición profesional, lo que podría desincentivar su adopción.

El trabajo híbrido demuestra ser una solución viable para equilibrar la productividad empresarial con la satisfacción y retención de empleados. Este modelo no solo mantiene el rendimiento, sino que también mejora el bienestar de los trabajadores y optimiza costos organizacionales. En un mundo pospandemia, donde las dinámicas laborales continúan evolucionando, el trabajo híbrido se perfila como una estrategia clave para el éxito empresarial y la sostenibilidad laboral.


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Referencia: Bloom, N., Han, R., & Liang, J. (2024). Hybrid working from home improves retention without damaging performance. Nature, 630(8018), 920–925. https://doi.org/10.1038/s41586-024-07500-2

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